360° Customer Experience - Σεμινάριο ΑνΑΔ
Σήμερα είναι απαραίτητο να αξιοποιείται η τεχνολογία στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Οι πελάτες έλκονται από ανθρώπους που έχουν σωστή στάση όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Λόγω του έντονου ανταγωνισμού τα προϊόντα ή υπηρεσίες μοιάζουν τόσο πολύ μεταξύ τους, σε βαθμό που είναι δύσκολο να διαφοροποιηθούν στα μάτια των πελατών. Γι’ αυτό η εξυπηρέτηση είναι σημαντικός παράγοντας για μία επιχείρηση που θέλει να ξεχωρίζει και να μην παίζει με τον παράγοντα τιμή.
Οι νέες τεχνολογίες βασικά έχουν την δυνατότητα να δημιουργήσουν νέες και συγκλονιστικές εμπειρίες εξυπηρέτησης, βάζοντας μάλιστα την αυτοεξυπηρέτηση του πελάτη στο παιχνίδι.
Με την λήξη του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση πως να:
• Αναγνωρίζουν ότι ακόμη και σε περιόδους κρίσης οι πελάτες δεν ψάχνουν μόνον την τιμή, αλλά την ποιότητα (Value-for-money).
• Επιδεικνύουν τρόπους συμπεριφοράς οι οποίοι συντελούν στην δημιουργία δυνατών εμπειριών εξυπηρέτησης.
• Ενσωματώνουν την διαθέσιμη τεχνολογία και τα Μέσα Δικτύωσης στις ενέργειες τους έτσι ώστε να εξυπηρετούν τους πελάτες τους καλύτερα από τον ανταγωνισμό.
• Τροποποιήσουν τις υφιστάμενες πολιτικές τους και να δώσουν έμφαση στο after-sales service έτσι ώστε να είναι πιο φιλικοί προς τους πελάτες τους.
• Δημιουργήσουν ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο όλοι οι εργαζόμενοι θα νιώθουν ενθουσιασμένοι και θα έχουν υψηλά κίνητρα για να προσφέρουν υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης στους πελάτες τους.
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος
Είπαν για εμάς
Ελένη Φραγκιαδάκη
Αντωνία Ιερείδου
Κωνσταντίνος Λυκοστράτης
Ζήσης Λαζαρόπουλος
Ελένη Φραγκιαδάκη
Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό. Ενθουσιάστηκα! Είμαι σίγουρη ότι και οι υπόλοιποι συμμετέχοντες αισθάνονται το ίδιο.
Πολύ όμορφη οργάνωση, πολύ ενδιαφέρον το περιεχόμενο και είχε και πολύ πρακτικό κομμάτι που μας βοήθησε όλους πολύ. Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για αυτή την εκπαίδευση και την εμπειρία.
Αντωνία Ιερείδου
The training exceeded our expectations. The course content was well-structured, comprehensive, and up to date with industry trends. The trainer, Michalis Maimaris, is knowledgeable, experienced, and passionate about the subject matter, which made the learning process engaging and enjoyable.
I highly recommend Knowledge Training and Consulting for their commitment to excellence, relevant content, skilled trainer, interactive approach, and excellent support, considering them an outstanding training provider that delivers exceptional value.
Κωνσταντίνος Λυκοστράτης
I had the pleasure of working with Mr M. Maimaris and found his coaching to be incredibly valuable. His ability to listen actively and ask powerful questions helped me to gain new insights and perspectives on my professional development. I would highly recommend Mr M. Maimaris to anyone looking to improve their skills and reach their goals.
Ζήσης Λαζαρόπουλος
Ήταν πολύ ευχάριστο το κλίμα του σεμιναρίου και γενικά ήταν πολύ ωραία η εμπειρία. Μπράβο σας που ενισχύετε με τον τρόπο σας την ενεργή συμμετοχή.
Γιατί μας επιλέγουν;
Εκπαιδευτική Εμπειρία
Πάνω από 14.000 ώρες εκπαιδευτική εμπειρία
Εξατομίκευση Προγράμματος
Προσαρμογή σεμιναρίου στις ανάγκες της επιχείρησής σας
Άμεσα εφαρμόσιμες δεξιότητες
Οι εργαζόμενοι μαθαίνουν και εξασκούν νέες δεξιότητες, τονώντας την αυτοπεποίθησή τους