Δημιουργώντας μια πελατοκεντρική κουλτούρα - Σεμινάριο ΑνΑΔ
Το πιο σημαντικό στοιχείο μιας επιχείρησης είναι οι πελάτες. Όλοι οι σχεδιασμοί των επιχειρήσεων καλό είναι να ξεκινούν από έξω προς τα μέσα: από τον Πελάτη προς τους εργαζόμενους και τις διαδικασίες λειτουργίας. Δυστυχώς στην πράξη συμβαίνει το αντίθετο.
Το σεμινάριο έρχεται να καλύψει ακριβώς αυτό το κενό. Να δώσει στα διευθυντικά στελέχη των επιχειρήσεων τα εργαλεία για να δημιουργήσουν μια κουλτούρα με επίκεντρο τον πελάτη.
Με την λήξη του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση πως να:
• Αναγνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να λειτουργούν οι επιχειρήσεις με πελατοκεντρικές αξίες.
• Επιλέγουν τις σωστές αξίες, ανάλογα και με το τι θέλει να πετύχει η επιχείρηση τους.
• Περιγράφουν πως η σύγχρονη τεχνολογία μπορεί να ενσωματωθεί στην κουλτούρα της επιχείρησης με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Οργανώνουν τα τμήματα τους και την επιχείρηση με τέτοιο τρόπο ώστε η κουλτούρα τους να είναι προσανατολισμένη προς τον πελάτη.
• Δημιουργούν μοναδικές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες τους.
• Αναπτύσσουν και να τροποποιούν διαδικασίες σχετικές με την εξυπηρέτηση πελατών.
• Υιοθετούν πρωτοποριακούς τρόπους εξυπηρέτησης για να διαφοροποιούνται από τον ανταγωνισμό.
• Συνεργάζονται όλοι στην επιχείρηση αφού θα κατανοήσουν πως η πελατοκεντρική κουλτούρα είναι κάτι που κτίζεται από κοινού και περιλαμβάνει τόσο τον εξωτερικό όσο και τον εσωτερικό πελάτη.
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος
Είπαν για εμάς
Ελένη Φραγκιαδάκη
Αντωνία Ιερείδου
Κωνσταντίνος Λυκοστράτης
Ζήσης Λαζαρόπουλος
Ελένη Φραγκιαδάκη
Το σεμινάριο ήταν εξαιρετικό. Ενθουσιάστηκα! Είμαι σίγουρη ότι και οι υπόλοιποι συμμετέχοντες αισθάνονται το ίδιο.
Πολύ όμορφη οργάνωση, πολύ ενδιαφέρον το περιεχόμενο και είχε και πολύ πρακτικό κομμάτι που μας βοήθησε όλους πολύ. Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για αυτή την εκπαίδευση και την εμπειρία.
Αντωνία Ιερείδου
The training exceeded our expectations. The course content was well-structured, comprehensive, and up to date with industry trends. The trainer, Michalis Maimaris, is knowledgeable, experienced, and passionate about the subject matter, which made the learning process engaging and enjoyable.
I highly recommend Knowledge Training and Consulting for their commitment to excellence, relevant content, skilled trainer, interactive approach, and excellent support, considering them an outstanding training provider that delivers exceptional value.
Κωνσταντίνος Λυκοστράτης
I had the pleasure of working with Mr M. Maimaris and found his coaching to be incredibly valuable. His ability to listen actively and ask powerful questions helped me to gain new insights and perspectives on my professional development. I would highly recommend Mr M. Maimaris to anyone looking to improve their skills and reach their goals.
Ζήσης Λαζαρόπουλος
Ήταν πολύ ευχάριστο το κλίμα του σεμιναρίου και γενικά ήταν πολύ ωραία η εμπειρία. Μπράβο σας που ενισχύετε με τον τρόπο σας την ενεργή συμμετοχή.
Γιατί μας επιλέγουν;
Εκπαιδευτική Εμπειρία
Πάνω από 14.000 ώρες εκπαιδευτική εμπειρία
Εξατομίκευση Προγράμματος
Προσαρμογή σεμιναρίου στις ανάγκες της επιχείρησής σας
Άμεσα εφαρμόσιμες δεξιότητες
Οι εργαζόμενοι μαθαίνουν και εξασκούν νέες δεξιότητες, τονώντας την αυτοπεποίθησή τους